Ведение данных по письмам (обращениям) граждан

Работа модуля оcуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Задача «Обращения граждан» обеспечивает регистрацию и работу с обращениями, поступившими как непосредственно в Минэнерго России, так и через систему МЭДО из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.

Карточка обращения граждан

Задача «Обращения граждан» поддерживает выполнение функций, связанных с учетом обращений граждан:

  • Поиск и просмотр обращений Задача осуществляет отбор обращений по необходимым пользователю параметрам (состояние документа, кому даны ответы, поставлено ли на контроль). Кроме того, возможен просмотр связанных с обращением документов.
  • Список заявителей В системе хранится карточка на каждого заявителя, в которой содержатся поля для указания адреса, телефона, факса, E-mail заявителя.
  • Список обращений Для каждого обращения указаны основные данные: регистрационный номер, дата регистрации и срок исполнения, адресат.
  • Журнал работы с обращениями заявителя Возможен просмотр списка лиц, работающих с обращениями данного заявителя.
  • Исполнение обращений Обращение можно поставить на контроль и наложить резолюцию.
  • Формирование отчетов
    • В задаче предусмотрена возможность формирования следующих видов отчетов:
      • Годовые отчеты в Администрацию Президента РФ
      • Квартальные отчеты в Администрацию Президента РФ
      • Ежемесячные отчеты
      • Еженедельные справки
  • Использование справочников При добавлении обращения или заявителя в задаче обеспечивается доступ к анкетным сведениям о физических лицах (гражданах) и сведениям об организациях (юридических лицах).
  • Вывод обращений и отчетов в MS Word и MS Excel При необходимости может быть создан документ в MS Word, в который будут выгружены данные регистрационной карточки выбранного обращения: сведения о заявителе, данные самого обращения и журнал работы с обращением.